AI助力“双11” 跑出智能加速度

西安网讯，快递网点内一片繁忙景象。以下是详细内容。

快递网点内一片繁忙景象。本报记者 代泽均 摄

据了解，西安邮政、中通、圆通等多家快递企业的西北分拨中心，今年都上线了AI智能分拣调度系统，全省快递全链路的错发、漏发率同比下降37%，西安周边区县的快件配送时效平均缩短了8小时。

消费者 AI帮算满减，规避冲动消费

工作人员线上营销。本报记者 任荣 摄

AI带来的改变，还体现在消费者的购物体验中。记者在高校与社区走访时察觉，不同年龄段的消费者都在尝试AI带来的全新消费玩法。

■ 本报记者 任荣 实习生 王士琦 田恒睿

西安某高校的大三学生小周，往年“双11”要对着各大平台的满减规则算半天，反复调整购物车里的商品数量，就为了凑出最划算的满减方案。今年她把购物车的全部清单和各大平台的优惠规则一起导入AI工具，几秒钟就给出了跨店凑单的方案，不仅省了钱，还不用为了凑单买无用的商品。

今年“双11”期间，AI成了“主力军”。从电商产业园里中小商家的AI内容生产，到物流枢纽的智能分拣调度，再到消费者借助AI工具优化购物决策，AI首次全链路串联起商家、物流、消费者三方，让今年“双11”发生了改变。

不少中老年消费者在子女的指导下，也学会了用AI辅助购物。62岁的王阿姨最近打算换一台冰箱，过去她要跑好几家线下门店对比价格，还要反复确认售后政策，今年她对着AI输入自己的需求：“容量300升左右、一级能效、价格3000元以内、西安本地有上门售后”，几秒钟就得到了符合要求的产品清单，还附带了不同店铺的价格对比和售后政策差异。

商家、物流 AI助力，轻松备战“双11”

与往年相比，今年的“双11”还有一个鲜明变化：在促销热度持续升温的与此同时，AI技术应用明显提速，多家平台上线新玩法、新模式，为消费注入新活力。今年“双11”期间，豆包、千问分别上线大促入口，打通抖音和淘宝平台数据；淘宝内部也上线了“双11”AI助手，为消费者网购提供参考。

位于西安三桥的西安溪桥云贸跨境电商有限公司，往年一到“双11”，工作人员就会忙碌到凌晨，今年这样的状况不复存在。该公司总经理王瑞良指着用AI生成的宣传素材说：“往年‘双11’前半个月，我们工作人员全部住在办公室，拍图、修图、剪短视频连轴转，就为了赶完全平台的大促素材。”今年初引入AI生成工具后，整个素材生产流程彻底改写：只亟需上传十几张拍摄的原图，输入精准关键词，4小时就能生成一整套适配不同平台尺寸的宣传图。工作人员也可以把更多精力放在优化产品详情页逻辑、打磨短视频创意上，今年大促预热期的素材质量比往年更高。

业内人士指出，AI技术加速渗透，对商家而言能够深度了解消费者的真实需求和潜在需求，帮助商家以更低成本开展新品创意生成、快速市场验证与数据驱动的选品决策；对消费者而言，智能推荐、虚拟试衣、动态定价等应用让购物体验更流畅，借助自动匹配福利、拆分订单给出最优方案，既省去繁琐的计算成本，也能有效遏制消费者为凑单而冲动消费的行为。

作为陕西县域电商的核心标杆园区，武功电商产业园今年“双11”也全面接入AI。园区内近百家主营苹果、猕猴桃、锅巴等本土农特产品的中小商家，基本都用上AI工具。不少零经验商家，靠AI自动生成直播脚本、让数字人24小时值守直播间，凌晨时段也能稳定出单，不用再熬夜盯岗。

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位于西安市高陵区的唯品会西北运营中心，今年“双11”的AI化升级覆盖商品入库、智能分拣、末端配送调度全流程。往年“双11”订单峰值期，整个仓库要从周边临时招聘近百名兼职人员处理包裹，即便如此，还是经常出现分拣出错、配送路线拥堵的情况。今年“双11”到来前，中心的AI智能调度系统提前一个月完成近三年陕西消费者“双11”消费数据的全量分析，精准预判出冲锋衣、羊绒衫、陕西本土特产等几十类爆品的订单流向，提前把对应品类的商品调拨到距离西安各社区最近的前置仓点，并利用AGV机器人集群与全链路自动化分拣设备，商品出库效率较去年提升35%，西安主城区的订单当日妥投率突破92%。