一条热线，呵护一座城的温度——2026北京接诉即办改革论坛背后的故事
北京，这座千年古都，每日以超乎想象的强度运转，时刻承受着超大城市治理的极限测试——而回应这一切的起点，常常只是一通打给12345的电话。
一条热线，呵护一座城的温度——2026北京接诉即办改革论坛背后的故事
北京，这座千年古都，每日以超乎想象的强度运转，时刻承受着超大城市治理的极限测试——而回应这一切的起点，常常只是一通打给12345的电话。
一条热线听诉求，接诉即办暖民心
一条热线听诉求 接诉即办暖民心北京市民热线服务中心以数智赋能城市治理现代化“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在北京市市民热线服务中心，《法治日报》记者戴上耳机，跟听了一通市民来电。
外卖小哥首次被请到接诉即办论坛现场，讲了三个故事
北京接诉即办改革论坛的现场，首次出现外卖小哥的身影。10月13日，在2026北京接诉即办改革论坛闭幕式现场，外卖骑手高丰受邀讲述“我与接诉即办的故事”。论坛现场，高丰分享了3个故事。第一个故事是关于换电的。
接诉即办：可复制可推广的北京治理经验
北京自2019年以来，以党建引领接诉即办改革为载体，忠实践行人民城市理念，在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，以12345市民服务热线为载体，完善共建共治共享的社会治理制度，努力构建人人参与、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路，由此
接诉即办工作就是接住期盼、破解难题、优化治理
7月21日下午，北京市委宣传部、市委组织部联合举办“首善之光 先锋力量”——北京市“两优一先”代表记者见面会（基层治理专场）。5位基层一线“两优一先”代表分享交流并回答记者提问。在北京，接诉即办赋予了12345这个老品牌新的时代内涵，形成了新的群众工作机制。
2026北京接诉即办改革论坛开幕，尹力致辞，吴汉圣、慎海雄、高翔、殷勇、李秀领出席
中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，市人大常委会主任李秀领出席。
2026北京接诉即办改革论坛开幕
光明日报北京10月12日电（记者董城 通讯员李嘉梁）12日，以“人民城市 共创美好”为永久主题、“数智时代与人民城市”为年度主题的2026北京接诉即办改革论坛开幕，共有来自70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会。
2026北京接诉即办改革论坛开幕，将发布全球城市治理典型案例
10月12日下午，2026北京接诉即办改革论坛开幕式在国家会议中心二期举行。会上，《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等系列成果发布。
从诉求响应走向多元共治：2026北京接诉即办改革论坛闭幕
一盏坏掉的路灯，报修后第二天恢复照明；一座停车楼，从遭到居民反对到居民参与施工监督；一名外卖骑手，在穿行街巷时也会记录、反馈发现的问题。从解决具体诉求到协调公共事务，再到更多人主动参与城市治理，接诉即办正在连接市民需求与城市治理的不同环节。